武威俪人妇科医院

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#武威俪人妇科医院# 爱岗,从心开始!

文章来源:武威俪人妇科医院  

  从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。

  

 

  像护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神.记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位护士阿姨穿着白大褂,头上戴着一顶白色的帽子,一手举着针,一手拿着棉签面无表情来到了我的面前,我吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是因为害怕不停地扭动着身体。

  

 

  就这样,折腾了老半天,那护士阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士对我温柔一点,微笑着鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!
 

  随着时光的推移,我慢慢地长大了,面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的“白衣天使”,当我成为俪人妇科医院导诊护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名护士,就一定要用我的微笑来面对每一位患者,改变我孩提时脑海中那种面无表情,看上去让人生畏的护士形象。

  

 

  作为一名医院导诊人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。
 

  不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

  

 

  我们就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。
 

  来到俪人医院已经2个多月了,学会了很多从未真正用心去做用心去体会的东西。让我懂得了对待患者要附有同情心,把病人当做自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给她们带来的痛苦和烦恼,并且要及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答她们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,维护门诊就诊秩序。这些看似平凡的工作日复一日的重复着,但我不厌其烦,因为我坚信“不忘初心,方得始终”。